व्हाट्सएप बिजनेस कंपनियों और ग्राहकों के बीच संचार के लिए सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक बन गया है। इसकी उन्नत सुविधाओं के कारण, यह आपको चैट व्यवस्थित करने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और बिक्री बढ़ाने की अनुमति देता है। इसके सबसे उपयोगी उपकरणों में लेबल हैं, जो बातचीत को कुशलतापूर्वक वर्गीकृत करना आसान बनाते हैं।
यदि आप प्रबंधन कर लेते हैं एकाधिक ग्राहक WhatsApp Business के ज़रिए, लेबल का सही तरीके से इस्तेमाल करना जानने से आपके संपर्कों के संगठन और आपकी बिक्री रणनीति में फ़र्क पड़ सकता है। इस लेख में, आप गहराई से सीखेंगे कि टैग के साथ उन्नत ग्राहक संगठन का उपयोग कैसे करें, जिससे आपकी प्रक्रियाएं अनुकूलित होंगी और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होगा।
WhatsApp Business में लेबल क्या हैं?
व्हाट्सएप बिजनेस में लेबल एक ऐसा फीचर है जिसे विभिन्न मानदंडों के अनुसार बातचीत को वर्गीकृत और व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वे आपको ग्राहकों को उनके अनुसार वर्गीकृत करने की अनुमति देते हैं क्रय प्रक्रिया में स्थिति, इसके बातचीत का स्तर या कोई भी कस्टम श्रेणी जो आपके व्यवसाय की आवश्यकता है।
जब आप WhatsApp Business एक्सेस करते हैं, तो आपको कुछ डिफ़ॉल्ट लेबल मिल सकते हैं जैसे:
- नये ग्राहक: हाल के संपर्कों को रिकॉर्ड करने के लिए.
- आदेश की पुष्टि: उन ग्राहकों के लिए जिनकी खरीदारी प्रक्रिया में है।
- लंबित भुगतान: उन लोगों को याद दिलाने के लिए जिन्होंने अभी तक अपनी खरीदारी पूरी नहीं की है।
- ऑर्डर पूरा हुआ: खरीदारी पूरी कर चुके ग्राहकों की पहचान करना।
- वीआईपी ग्राहक: सबसे महत्वपूर्ण ग्राहकों को उजागर करना।
इसके अलावा, WhatsApp Business आपको अपने लिए लेबल कस्टमाइज़ करने की सुविधा देता है उन्हें विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप ढालें प्रत्येक कंपनी के लिए 20 अतिरिक्त लेबल बनाने की संभावना है।
WhatsApp Business में लेबल के साथ क्लाइंट को कैसे व्यवस्थित करें
लेबल का उपयोग करने का मुख्य लाभ यह है कि उपयोग की सरलता बातचीत को आसान बनाना और अंतःक्रियाओं को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना। इनसे अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, एक रणनीतिक संगठनात्मक योजना का पालन करना उचित है।
1. ग्राहक के प्रकार के अनुसार वर्गीकरण
व्हाट्सएप बिजनेस में संपर्कों को व्यवस्थित करने का एक प्रभावी तरीका है उन्हें खंडित करें कंपनी के साथ उनके संबंध पर निर्भर करता है।
- नए ग्राहक: वे लोग जिन्होंने पहली बार बातचीत की है।
- वापस आने वाले ग्राहक: वे उपयोगकर्ता जिन्होंने पहले ही खरीदारी कर ली है।
- संभावित ग्राहक: जिन लोगों ने रुचि दिखाई है, लेकिन खरीदारी नहीं की है।
- आपूर्तिकर्ता या साझेदार: व्यावसायिक परिचालन से संबंधित संपर्क।
2. क्रय प्रक्रिया द्वारा संगठन
टैग प्रबंधित करने का एक और तरीका उन्हें टैग के आधार पर असाइन करना है। वह चरण जिसमें प्रत्येक ग्राहक स्थित है बिक्री फ़नल के भीतर.
- इच्छुक: ऐसे ग्राहक जिन्होंने जानकारी तो ले ली है लेकिन अभी तक कोई निर्णय नहीं लिया है।
- बातचीत चल रही है: वे ग्राहक जिनके साथ सौदा किया जा रहा है।
- लंबित भुगतान: वे उपयोगकर्ता जिन्होंने खरीदारी की इच्छा तो जताई है, लेकिन अभी तक भुगतान नहीं किया है।
- वफादार ग्राहक: वे ग्राहक जो पहले ही एक से अधिक बार खरीदारी कर चुके हैं।
3. आंतरिक संगठन को बेहतर बनाने के लिए लेबल का उपयोग करना
ग्राहकों को वर्गीकृत करने के अलावा, लेबल का उपयोग उन्हें व्यवस्थित करने के लिए भी किया जा सकता है। आंतरिक प्रक्रियाएँ। उदाहरण के लिए:
- प्राथमिकता निगरानी: तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता वाले संपर्कों के लिए।
- बिक्री के बाद सेवा: खरीदारी के बाद ट्रैक करने के लिए.
- घटनाएँ या प्रचार: विशेष ऑफर में रुचि रखने वाले ग्राहकों की सूची प्रबंधित करना।
WhatsApp Business में लेबल कैसे बनाएं, संपादित करें और हटाएं
WhatsApp Business में लेबल लगाना एक सरल प्रक्रिया है जिसे आप ऐप से बस कुछ ही चरणों में पूरा कर सकते हैं।
1. नया टैग बनाएं
- WhatsApp Business खोलें और सेटिंग मेनू पर जाएं.
- विकल्प चुनें कंपनी के लिए उपकरण और फिर टैग.
- प्रेस नया टैग बनाएं, एक नाम और विशिष्ट रंग प्रदान करता है।
- अपने परिवर्तन सहेजें और अपने नए लेबल का उपयोग शुरू करें.
2. चैट को लेबल असाइन करें
- उस वार्तालाप पर जाएँ जिसे आप टैग करना चाहते हैं.
- चैट पर देर तक दबाएं और विकल्प चुनें लेबल.
- सूची से कोई टैग चुनें या नया टैग बनाएं.
- लेबल उस वार्तालाप को निर्दिष्ट किया हुआ दिखाई देगा.
3. टैग संपादित करें या हटाएं
किसी मौजूदा लेबल को संशोधित करने के लिए:
- तक पहुंच है कंपनी के लिए उपकरण और फिर करने के लिए टैग.
- वह लेबल चुनें जिसे आप बदलना चाहते हैं.
- नाम या रंग संशोधित करें और परिवर्तन सहेजें.
यदि आप कोई टैग हटाना चाहते हैं, तो वही चरण अपनाएँ और दबाएँ टैग हटाएं.
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि लेबल का उपयोग करने के अलावा, आप अन्य व्हाट्सएप बिजनेस सुविधाओं का भी लाभ उठा सकते हैं।
WhatsApp Business में लेबल का अधिकतम लाभ उठाने के लिए सुझाव
- स्पष्ट संरचना रखें: एक सरल और कुशल लेबल प्रणाली बनाएं।
- टैग की नियमित समीक्षा करें और उन्हें अपडेट करें: अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप अपने लेबल समायोजित करें।
- मेलिंग सूचियों के साथ टैग का उपयोग करें: विशिष्ट संपर्कों को खंडित संदेश भेजने के लिए।
- CRM एकीकृत करें: लीडसेल्स या क्लिकअप जैसे उपकरण आपको टैग को अधिक उन्नत तरीके से प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं।
WhatsApp Business में लेबल का स्मार्ट उपयोग न केवल बातचीत को व्यवस्थित करना आसान बनाता है, बल्कि ग्राहक प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने और बिक्री में सुधार करने में भी मदद करता है। एक ठोस लेबलिंग रणनीति को लागू करने से आप समय बचाओ और एक प्रस्ताव सबसे अच्छा अनुभव आपके ग्राहक. जानकारी साझा करें और आप अन्य उपयोगकर्ताओं को उनके ग्राहकों को व्यवस्थित करने में मदद कर सकेंगे।